اعداد : محمد الفحله
في إطار توجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، تواصل الهيئة جهودها لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وممثليهم، والعمل على تطوير مستوى الخدمات الصحية المقدمة بمحافظة بورسعيد.
وفي هذا السياق، استقبل الدكتور إسماعيل الحفناوي، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية ببورسعيد، كلاً من النائب حسن عمار، عضو مجلس النواب، والنائب محمد سلامة، عضو مجلس الشيوخ، وذلك بمقر الفرع، بحضور عدد من المنتفعين، في لقاء يعكس حرص الدولة على الاستماع المباشر لآراء المواطنين وتحويلها إلى خطوات تنفيذية على أرض الواقع.
وأكد “الحفناوي” خلال كلمته أن هذا اللقاء يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز الشفافية والتواصل الفعّال، مشيرًا إلى أن الهيئة تضع رضا المنتفعين على رأس أولوياتها باعتباره مؤشرًا رئيسيًا لقياس جودة الأداء داخل المنظومة الصحية.
وشهد اللقاء عقد اجتماع المجلس التنفيذي، حيث تم استعراض أبرز الملاحظات الواردة من المنتفعين، والتي تناولت مختلف مراحل رحلة المريض داخل المنشآت الصحية، بدءًا من إجراءات الاستقبال، مرورًا بأنظمة الحجز وفترات الانتظار، وصولًا إلى توافر الأدوية وآليات صرفها، فضلًا عن دقة التشخيص الطبي ومنظومة التحويل بين التخصصات المختلفة.
كما ناقش الاجتماع عددًا من المقترحات والحلول التنفيذية التي تستهدف تحسين بيئة العمل داخل المنشآت الصحية، ورفع كفاءة الأداء، وتطوير منظومة تلقي الشكاوى وسرعة التعامل معها، بما يضمن استجابة فورية وفعالة لملاحظات المواطنين.
ومن جانبهم، أشاد السادة النواب بأهمية هذه اللقاءات الدورية التي تعزز من جسور الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، مؤكدين دعمهم الكامل لكافة الجهود المبذولة لتطوير منظومة التأمين الصحي الشامل، والعمل على تذليل أي معوقات قد تواجه المنتفعين.
كما تميز الاجتماع بحضور عدد من المنتفعين، حيث تم الاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم بشكل مباشر، في إطار دعم مبدأ المشاركة المجتمعية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.
وفي ختام الاجتماع، شدد مدير عام الفرع على أهمية استمرار التنسيق والتكامل بين مختلف الإدارات، مع المتابعة الدورية لتنفيذ التوصيات، وتحويلها إلى نتائج ملموسة تسهم في رفع كفاءة الخدمات الصحية داخل المحافظة.
وأكد الحضور على مواصلة العمل الجاد لتذليل أي تحديات قد تعوق تقديم الخدمة، بما يحقق رضا المنتفعين ويعزز ثقتهم في منظومة الرعاية الصحية، في ظل رؤية الدولة نحو تقديم خدمات طبية متطورة تليق بالمواطن المصري.
